Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a napasaki.info@gmail.com indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución; no envíes el producto sin contactar antes con nosotros.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Si el valor del producto se ha reducido por un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, podremos descontar esa depreciación del importe a reembolsar.

4. Gastos de devolución

En una devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, Napasaki asumirá los costes razonables de devolución o sustitución.

5. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal frente a faltas de conformidad. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales ni un uso o mantenimiento inadecuados.

7. Excepciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fabricación.